Ev Destek Hizmetleri

Hizmetten yararlanacak müşteriye ait konut içindeki sıhhi tesisat, direkt konuta ait su vanasından başlayıp musluklara (musluk, pisuvar muslukları, her türlü armatür vb. tesisat hariç) kadar ki kısmı kapsar. Konutun sıva altında bulunan iç sıhhi tesisatında sızıntı veya kırılma olması durumunda ve böyle bir tamiratın mümkün olduğu durumlarda Remo Assist gerekli acil tamiri yerine getirecek bir tesisatçıyı gönderecektir. Bu hizmet Türkiye genelinde verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısmın ödemesi hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Remo Assist, bu hizmeti yılda 1 kez olmak kaydıyla olay için 100₺ sınırına kadar işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Kullanılacak malzeme ücreti hizmetten yararlanacak müşteri tarafından karşılanacaktır. Bu hizmetimiz 7/24 sağlanmaktadır.

İçerik

Arıza Tamir İşi:

• Sıva altı pis su borularındaki sızıntı ve akıntının tamiri,
• Sıva altı patlayan veya sızıntı yapan temiz su borunun tamiri,
• Patlayan spiral (fleksi) boruların tamiri,
• Aksesuar malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında olup hizmetten yararlanacak müşteri tarafından karşılanır (batarya, musluk, küvet, lavabo, klozet, rezervuar vb.).

İstisnalar:

Aşagıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dısındadır.

• Konut içerisindeki sıva altı sıhhi tesisat, sabit su tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatı dışında her türlü parçanın tamiri.
• Konut’un içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri, (tesisat veya diğer donanımların sızıntı veya kırılmasından kaynaklanmış dahi olsa)
• Kırım sonrası kapama (seramik, sıva vb) islemleri.
• Su borularına bağlı her türlü eletrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları vb. sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri,
• Hasar kaynağı (tesisat) hizmetten yararlanacak müşteri konutunda olsa dahi, binanın ortak kullanım veya üçüncü şahısların (komşuların) kullanım alanlarında vereceği hasarın tamiri kapsam dışıdır.
• Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat hizmetten yararlanacak müşterinin kullanım alanında olsa bile konuta ait olarak kabul edilmeyecektir.
• Her türlü su tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları.
• Kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması.
• Tamirat süresince kullanılan her türlü malzemeler kapsam dışıdır.

Hizmetten yararlanacak müşterisine ait konut içindeki elektrik tesisatı, konuta ait elektrik sigortasından başlayıp elektrik anahtarına kadarki kısmı kapsar. Hasarın kaynağı konutun içinde bulundugu sürece elektrik tesisatının bozulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi (elektrik sigortasından kaynaklı ise) halinde ve böyle bir tamiratın mümkün olduğu durumlarda, Remo Assist tesisatı çalışır hale getirmek ve gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı elektrikçisini gönderecektir. Remo Assist hizmet vadesince yılda 1 kez olmak kaydıyla olay için 100₺ sınırına kadar işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Kullanılacak malzeme ücreti hizmetten yararlanacak müşteri tarafından karşılanacaktır. Bu hizmet Türkiye genelinde verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısmın ödemesi hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz 7/24 sağlanmaktadır.

İçerik

Arıza Tamir İşi:

• Herhangi noktadaki elektrik tesisatındaki (elektrik sigortasından kaynaklı ise) arızanın tamiri,
• Sigortanın tamiri,
• Sigorta kutusunun tamiri.

Arızaya Bağlı Parça Değişimi:

• Arıza sonrası hasar gören lamba sortisinin değişimi (malzemeyi hizmetten yararlanacak müşteri tedarik eder),
• Arıza sonrası hasar gören spot lamba sortisinin değişimi (malzemeyi hizmetten yararlanacak müşteri tedarik eder),
• Arıza sonrası hasar gören elektrik anahtarı sortisinin değişimi (malzemeyi hizmetten yararlanacak müşteri tedarik eder),
• Arıza sonrası hasar gören priz sortisinin değişimi (malzemeyi hizmetten yararlanacak müşteri tedarik eder),
• Arıza sonrası hasar gören topraklama sortisinin değişimi (malzemeyi hizmetten yararlanacak müşteri tedarik eder),
• Arızalı duy, elektrik armatür, kısa akım rölesi, elektrik anahtarı, priz, dimmer, spot, sigorta vb. malzemenin değişimi (malzemeyi hizmetten yararlanacak müşteri tedarik eder),
• Malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında olup hizmetten yararlanacak müsteri tarafından karşılanır (elektrik anahtarı, priz, dimmer, duy, spot, sigorta, kısa akım rölesi vb.).

İstisnalar:

Aşagıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır.

• Elektrik anahtarı, priz, duy, her türlü lamba/florasan, her türlü elektrik sigortası, kısa akım rölesi vb. elektrik tesisatından bağımsız yardımcı malzemelerin değiştirilmesi,
• Elektrik tesisatında meydana gelen bir arızadan kaynaklanmış olsa dahi elektrikle çalışan ısıtıcı, ev elektrikli eşyaları vb. cihazların tamiri,
• Konutta veya binada topraklamanın olmamasından veya yetersiz olmasından kaynaklanan arıza ve hasarın tamiri,
• Elektrik tesisatı çok eski ve tamir edilemeyecek durumda olması,
• Her türlü elektrik tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları,
• Ana elektrik tesisatına sonradan yapılan ek tesisat arızaları,
• Tamirat süresince kullanılan her türlü malzemeler kapsam dışıdır.

Konutun dış cephesinde bulunan camların dış nedenlerden dolayı kırılma ya da çatlama sonucu hasar görmesi durumunda, Remo Assist hasar gören parçayı eski haline getirerek, daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni korumak maksadıyla gerekli tamir hizmetini yerine getirecek bir camcı gönderecektir. Bu hizmet mesai saatlerinde Türkiye genelinde verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısmın ödemesi hizmetten yararlanacak müsteriye aittir. Remo Assist hizmet vadesince tek parça cam olmak koşulu ile yılda 1 kez 100₺ sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Bu hizmetimiz mesai saatlerinde sağlanmaktadır.

İçerik

Değiştirme:

• Kırılmış veya çatlamış düz camların değiştirilmesi,
• Kırılmış veya çatlamış buzlu camların değiştirilmesi,
• Kırılmış veya çatlamış cam kapının değiştirilmesi,
• Kırılmış veya çatlamış çift (ısıcam) camın değiştirilmesi,
• Kırılmış veya çatlamış özel nitelikli camların (temperli-damperli, renkli, lamine vb.) değiştirilmesi,
• Birebir yakın ürün baz alınır. Sözleşme kapsamında ve limitler dâhilinde kalmak üzere standart cam malzeme kullanılır,
• Aksesuar malzemeler asistans sözleşme kapsamı dışında olup hizmetten yararlanacak müşterisi tarafından karşılanır (cam kapı motoru-makinası, cam kapı aksesuarları, cam üzeri reklam boyama/yapıştırmaları vb.).

İstisnalar:

Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır.

• Ayna benzeri ürünlerin değiştirilmesi,
• Vitray benzeri sanat işçiligi gerektiren ürünlerin değiştirilmesi.

Remo Assist, hizmetten yararlanacak müşterilere halı yıkama hizmetini yılda 1 kez 1 halı olmak koşulu ile ücretsiz sunmaktadır. Maximum 4m² tek parça halı ve makina halısı için bu hizmetimiz geçerlidir. Makina halısı dışında kalan diğer halı modellerinde organizasyon-indirimli olarak hizmet sunulacaktır. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım masrafları hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Anlaşmalı kurumlarda; 10 metrekare ve üzeri halı yıkama işlemlerinde evden teslimat yapılabilmektedir, bu metrekarenin altındaki halıların yıkanmasında hizmetten yararlanacak müşterinin anlaşmalı kuruma halısını teslim etmesi gerekmektedir. Hizmetten yararlanacak müşterinin hizmetini almadan minimum 48 saat önce mesai saati içinde müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonunu yaptırması gerekmektedir. Bu hizmetimiz mesai saatleri içerisinde sağlanmaktadır.

Hizmetten yararlanacak müşteriler anlaşmalı olunan hizmet noktaları ile ücretsiz klima check-up hizmetinden yararlanabiliyorlar. Remo Assist, hizmet vadesince yılda 1 kez olmak kaydıyla işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Kullanım gerektiren malzeme masrafları Hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Çalışmayan, kırık, demonte cihazlara (klima) bakım hizmeti verilmez. Bakım işlemi sırasında, servis yetkilisinin arıza tespiti söz konusu olursa, arızanın büyümemesi vb. sebeplerden bakım işlemine devam edilmez. Hizmetten yararlanacak müşterinin onaylaması durumunda, servis yetkilisi; indirimli fiyatlar üzerinden arızanın tamirini gerçekleştirdikten sonra bakım hizmetini sağlar. Hizmetten yararlanacak müşterinin arızanın tamirini farklı bir servise yaptırmak istemesi durumunda, servis yetkilisi bakım işlemini yapmadan konuttan ayrılır. Hizmetten yararlanacak müşteri minimum 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım masrafları hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatleri içerisinde sağlanmaktadır.

Kapsam;

• Dış Ünite Temizliği (Plastik Kasa Temizliği),
• Arıza Tespiti,
• Elektrik Kaçağı Kontrolü,
• Gaz Basıncı Ölçümü,
• İç Ünite Filtreleri Temizliği.

Hizmetten yararlanacak müşteriler anlaşmalı olunan hizmet noktaları ile ücretsiz kombi check-up hizmetinden yararlanabiliyorlar. Remo Assist, hizmet vadesince yılda 1 kez olmak kaydıyla işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Kullanım gerektiren malzeme masrafları hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Yoğuşmalı kombiler kapsam dışıdır. Çalışmayan, kırık, demonte cihazlara (kombi) bakım hizmeti verilmez. Bakım işlemi sırasında, servis yetkilisinin arıza tespiti söz konusu olursa, arızanın büyümemesi vb. sebeplerden bakım işlemine devam edilmez. Hizmetten yararlanacak müşterinin onaylaması durumunda, servis yetkilisi; indirimli fiyatlar üzerinden arızanın tamirini gerçekleştirdikten sonra bakım hizmetini sağlar. Hizmetten yararlanacak müşterinin arızanın tamirini farklı bir servise yaptırmak istemesi durumunda, servis yetkilisi bakım islemini yapmadan konuttan ayrılır. Kombi bakım hizmeti, cihazın kapak ünitesi açılarak yapılmaktadır. Bu sebeple, garanti kapsamındaki cihazlarda, cihazın garantisi kapsam dışı kaldığından bakım hizmeti önerilmemektedir. Hizmetten yararlanacak müşterinin bu bilgiye rağmen bakım hizmetinden yararlanmak istemesi durumunda, yazılı muvafakatname vermesi durumunda hizmet sağlanacaktır. Hizmetten yararlanacak müşteri minimum 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım masrafları hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatleri içerisinde sağlanmaktadır.

Kapsam;

• Brülor Temizlik,
• Gaz Basıncı Ölçümü,
• Elektrik Kaçağı Kontrolü,
• Fan Kontrol,
• Esanjör Kontrol.

Hizmetten yararlanacak müşteriler anlaşmalı olunan hizmet noktaları ile radyatör petek temizliği hizmetinden yararlanabiliyolar. Bu hizmetimiz organizasyon-indirimli olarak sunulmaktadır. Konutun ana hat sistemine temizleme makinesi bağlanarak kimyasal ilaç verilir ve nötrleme yapılır. Ana hat sistemi üzerinden en son su doldurarak müsteriye teslim edilir. Hizmetten yararlanacak müsteri minimum 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Organizasyondan doğan masraflar hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatleri içerisinde sağlanmaktadır.

Hizmetten yararlanacak müşteriler için Remo Assist anlaşmalı olduğu boya ve badana ustaları için indirim ve rezervasyon imkanı sunmaktadır. Bu hizmetimiz organizasyon-indirimli olarak sunulmaktadır. İndirim oranları değişkenlik gösterebilmektedir. Hizmetten yararlanacak müşteri minimum 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Organizasyondan doğan masraflar hizmetten yararlanacak müsteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatleri içerisinde sağlanmaktadır.

Hizmetten yararlanacak müşterilerin talebi üzerine Remo Assist anlaşmalı olduğu hizmet noktalarından elektrik tesisatçısı rezervasyon ve indirim imkanı sunmaktadır. Bu hizmetimiz organizasyon-indirimli olarak sunulmaktadır. İndirim oranları değişkenlik gösterebilmektedir. Hizmetten Yararlanacak Müşteri minimum 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Organizasyondan doğan masraflar hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatleri içerisinde sağlanmaktadır.

Hizmetten yararlanacak müşterilerin talebi üzerine Remo Assist anlaşmalı olduğu hizmet noktalarından Parke döşeme usta temini için rezervasyon ve indirim imkanı sunmaktadır. Bu hizmetimiz organizasyon-indirimli olarak sunulmaktadır. İndirim oranları değişkenlik gösterebilmektedir. Hizmetten yararlanacak müşteri minimum 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Organizasyondan doğan masraflar hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatleri içerisinde sağlanmaktadır.

Hizmetten yararlanacak müşterilerin talebi üzerine Remo Assist anlaşmalı olduğu hizmet noktalarından fayans / seramik döşeme usta temini için rezervasyon ve indirim imkanı sunmaktadır. Bu hizmetimiz organizasyon-indirimli olarak sunulmaktadır. İndirim oranları değişkenlik gösterebilmektedir. Hizmetten yararlanacak müşteri minimum 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Organizasyondan doğan masraflar hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatleri içerisinde sağlanmaktadır.

Hizmetten yararlanacak müşterilerin talebi üzerine Remo Assist anlaşmalı olduğu hizmet noktalarından duvar kağıdı döşeme usta temini için rezervasyon ve indirim imkanı sunmaktadır. Bu hizmetimiz organizasyon-indirimli olarak sunulmaktadır. İndirim oranları değişkenlik gösterebilmektedir. Hizmetten yararlanacak müşteri minimum 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Organizasyondan doğan masraflar hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatleri içerisinde sağlanmaktadır.

Hizmetten yararlanacak müşterilerin talebi üzerine Remo Assist anlaşmalı olduğu hizmet noktalarından ayna ve cam takmak için usta temini için rezervasyon ve indirim imkanı sunmaktadır. Bu hizmetimiz organizasyon-indirimli olarak sunulmaktadır. İndirim oranları değişkenlik gösterebilmektedir. Hizmetten yararlanacak müşteri minimum 48 saat öncesinden mesai saati içinde randevu alması gerekmektedir. Organizasyondan doğan masraflar hizmetten yararlanacak müşteriye aittir. Bu hizmetimiz mesai saatleri içerisinde sağlanmaktadır.