İletişim

• İade işlemleri için 0(312) 312 78 78 numara üzerinden Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek mutlaka bize bilgi vermeniz gerekmektedir.

• Sitemizden satın aldığınız ürünler için kargonuzu teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade yapabilirsiniz. 14 günü geçen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• Ürünlerinizi orijinal kutu veya ambalajı içerisinde faturası ile beraber iade etmelisiniz.

• Faturanız size ulaşmadıysa Siparişlerim sayfasından ilgili sipariş detayınıza girip fatura numarasına tıklayarak faturanızı talep edebilirsiniz.
• Şirket adına fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken mutlaka iade faturası kesilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen gönderiler teslim alınmamaktadır.

• Mobilya ürünlerinin kurulumu yapılmadan önce herhangi bir hasar veya hata olup olmadığının kontrol edilmelidir. Kurulum yapılan mobilya ürünlerinde iade yapılmamaktadır.

• Kurulumdan sonra çıkan hasarlı veya eksik parçası olan mobilya ve avize ürünlerinde uygunluğa göre eksik parçaların gönderimi yapılabilmektedir.

• Kişiye özel üretilen, son kullanma tarihi olan veya tek kullanımlık ürünler (sticker, duvar kağıtları) için iade işlemi yapılmamaktadır. Sadece tek kullanımlık ürünleri, ambalajını açmadan iade edebilirsiniz.

• Mutat kullanımı dışında kullanılmış ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.

• Ürününüz depomuza veya tedarikçimize ulaştığında kontrol edilecek ve iade koşullarına uygun olması durumunda ücret iadesi işleminiz yapılacaktır.

• İade şartlarına uymayan gönderiler kabul edilmeyecek ve geri gönderilecektir.

Paytr güvenli alışveriş alt yapısı ile ödemelerinizi sitemiz üzerinden Kredi Kartı,Ön Ödemeli Kartlar, Havale,Eft ya da ATM  ile dilerseniz tek çekim dilerseniz taksit seçenekleri ile gerçekleştirebilirsiniz.

Kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve SMS yoluyla bilgi verilmektedir. Siparişinizin kargoya tesliminin ardından, size ileteceğimiz kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Oluşturduğunuz sipariş ile ilgili destek talebinizi bize 05337006002 numaralı destek hattımızdan ya da itcyapi@gmail.com mail adresimizden kolaylıkla bildirebilirsiniz.
Ekibimizin verdiği yanıtları e-posta adresinden görüntüleyebilirsiniz. Cevap vermeniz gereken durumlarda, e-postayı cevaplamanız yeterli.

Destek talepleriniz en geç 24 saat içerisinde sonuçlanır.

Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme olmuşsa bunun için Hasar Tespit Tutanağı gerekmektedir. Ürününüzü teslim almadan gelen kargo personeli ile kontrol ederek ürünün kolisinde hasar görmeniz durumunda Hasar Tespit tutanağını tutturarak kargoyu geri göndermeniz gerekmektedir.

İade kargonuz firmamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Nakliye ve montaj hizmetimizi şu an için sadece siparişinize göre Ankara içerisinde gerçekleştirebiliyoruz. Detaylı bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin

Destek Hattı : 0(312) 312 78 78

Siparişleriniz, siz aksini talep etmediğiniz sürece, faturalarıyla beraber gönderilir. Gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin içerisinde faturanız bulunmaktadır. Eğer faturanız siparişinizle beraber size teslim edilmediyse, lütfen kargo görevlisinden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede bize bildiriniz. Bu durumda kargo firmasından faturanızın bulunması istenecektir. Eğer faturanız bulunamıyorsa size faturanızın, kaşeli bir kopyasını göndereceğiz.