İade Ve Değişim Talebi

Ürünlerimi nasıl iade edebilirim?

• Adrese teslim siparişleriniz için; Web Sitesi üzerinden ya da İTC Yapı iletişim numaramızdan arayarak iade talebinizi iletebilirsiniz. İade talebiniz onaylandığında iade kargo kodunuz ile ilgili kargo firmasına iade paketinizi teslim edebilirsiniz. Büyük hacimli ürünlerde kapınızdan iade alınması için kargo firmalarının çağrı merkezini arayarak randevu oluşturabilirsiniz. İade kodu ve kargo firma bilgisi SMS ile bildirilecektir.
• Mağaza Teslim siparişleriniz için; Size en yakın mağazamızdan iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. 

İnternet Sitesi üzerinden nasıl iade başlatabilirim? 

• İnternet sitemiz üzerinden sipariş verdiğiniz ürünün ürün kodunu bulabilir ve bizlere telefon numaramızdan veya en yakın mağzamızdan ulşabilirsiniz.

İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

• İade talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza SMS ile gönderilecektir. İade kargo kodunuz ile birlikte iade edeceğiniz paketinizi ilgili kargo firmasına teslim ederek KARGO BEDELİ temin ederek gönderebilirsiniz.

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

• Her teslimat için ayrı bir paket hazırlanması ve ayrı iade kodları oluşması gerekmektedir.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Sağlık ve hijyen açısından ve ilgili mevzuat gereği; havlu, nevresim takımı, çarşaf, yastık, yastık kılıfı, yorgan, yaylı yataklar, klozet takımları, klozet kapakları, klozet fırçaları, kişisel bakım ürünleri, çizme, bot, ayakkabı, eldiven, maske gibi ürünlerin koşulsuz iadesi kabul edilmemektedir. 
• Canlı çiçekler, kişiye özel tasarımları ve narin özellikleri nedeni ile iadesi kabul edilememektedir.
• Buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisinden kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
• Demonte olarak satılan ürünlerde, ürünün montajı yapılmışsa mutat kullanım kapsamı dışında tutulur ve iade süreci başlatılmaz.
• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
• Bu gibi ürünlerin iadesi ancak ürünlerin ambalajının açılmamış ve/veya ürünün denenmemiş olması koşuluna bağlıdır.

İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?

• İade kargo kodunuza iade talebi oluşturduktan sonra üyelik cep telefonunuza gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.

İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

• İade Süreç adımları aşağıdaki gibidir;
  • Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  • Ürün iade şartlarına uygunsa 14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
  • Ürünü şubeye sizin teslim etmeniz gerektiği durumlarda ise şubeye tesliminiz itibari ile 14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
  • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
  • İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize ve siparişi oluşturduğunuz cep telefonunuza bilgilendirme mesajı gönderilir.
  • Bu mesajı aldıysanız bankanıza İTC Yapı tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
  • Taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde ödenmektedir. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 2 taksitle aldıysanız iadeniz 2 ayda tamamlanır.
  • İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Banka kartlarına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi kredi kartlarına göre daha uzundur.
  • Kampanya kapsamında oluşturulan siparişlerin iadesinde kampanya koşulları sağlanmıyor ise kargo bedeli iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

İade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.
• Ürünlerinizin teslimatının sağlanması itibari ile 14 gün içerisinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.  

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamıyorsa kampanya ne yazık ki iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

Kargo firması iade gönderimimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?

• Ürünleriniz Yurtiçi Kargo ile teslim edildiyse paketinizi en yakın şubeye götürerek iade ediniz.
• Büyük hacimli ürünlerinizin adresinizden alınması için teslimatınızı yapan Horoz Lojistik, Ceva Lojistik, DHL Lojistik veya Borusan Lojistik firmasının çağrı merkezini arayarak randevu oluşturabilirsiniz.
• Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talep iletmelisiniz.
• Kargo firmalarındaki yoğunluğa bağlı olarak paketinizin teslim alınma süresinin 14 gün sürebileceğini hatırlatmak isteriz.

Kargo firması iade paketimi hangi durumlarda kabul etmez?

• İade etmek istediğiniz ürünün orijinal kutusuna ve ambalajına koyarak, faturanın asıl nüshası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Paketlenmemiş ürün / ürünlerin iadesi kargo firmasın tarafından alınmamaktadır.

Faturama nasıl ulaşabilirim?

• Faturanıza aşağıdaki 2 şekilde ulaşabilirsiniz.
  • Sipariş Detay sayfasında “ Faturamı Görüntüle” butonuna tıklayarak,
  • Hesabım → Siparişlerim →  E-Arşiv sayfası üzerinden; Sipariş Numarası & Fatura Numarası ile sorgulama yapabilirsiniz.

Kurumsal satış iadeleri nasıl yapılır?

• Kurumsal satışların iade işlemlerinde ilgili firmanın İTC Yapı adına iade faturası düzenlenmesi yasal bir zorunluluktur, iade faturası oluşturulmadan iade süreci başlatılamamaktadır.
• Tüzel kişiliğe sahip olan ve şirket adına düzenlenmiş olan faturalarda iade taleplerinde; ilgili şirketin iade yapılacak ürünler için İTC Yapı adına iade faturası düzenlemesi gerekmektedir. İlgili şirket e-vergi mükellefi ise düzenlenmiş olan e-iade faturasının numarasını İTC Yapı ile ilgili iade dönemi içerisinde iletmesi gerekmektedir. 

Mağazadan satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

• Size en yakın mağazamıza ürün ve ürüne ait fatura veya yazarkasa fişi ile birlikte iadenizi 14 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişim iptal edilmiş neden?

• Siparişinizde karşılanamayan stok durumlarında, kredi kartı sahteciliği, dolandırıcılık vb. gibi şüpheli olabilecek kanuna aykırı işlemlerin tespit edilmesi durumunda, nihai tüketicilerin zarar görmesine sebep olabilecek satın alımlarda siparişler iptal edilebilir. Alışverişe ait ödeme alınmışsa yasal süre içerisinde geri ödeme yapılır.

İnternet siteniz, mobil app ya da Kiosklardan  aldığım ürünlerde değişim yapılıyor mu?

• Tüketicinin Korunması Kanundan kaynaklı tüm haklarınız saklı olmak üzere, hızlı değişen stok, tedarik koşullarındaki değişimler nedeni ile ürün değişimi yerine iade işlemi yapılmaktadır.

Web & App & Kiosk Siparişlerine ait İade Politikanız nedir?

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
• Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre, İTC Yapı 14 günlük cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı (ürünün olağan kullanımı) dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “İnternet Sitesi & App üzerinden nasıl iade edebilirim? “sorusundaki adımları takip edin.
• İade etmek istediğiniz ürünün orijinal kutusuna ve ambalajına koyarak, faturanın asıl nüshası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• İade edeceğiniz ürünlere ait hediye olarak verilen promosyonlu ürünler varsa bu ürünlerin de aynı anda iadesinin yapılması gerekmektedir.
• Ürünlerinizi teslim aldığınız kargo firması ile iade edebilirsiniz.  Paketlenmemiş ürün / ürünlerin iadesi kargo firmasın tarafından alınmamaktadır.
• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Sağlık ve hijyen açısından ve ilgili mevzuat gereği; havlu, nevresim takımı, çarşaf, yastık, yastık kılıfı, yorgan, yaylı yataklar, klozet takımları, klozet kapakları, klozet fırçaları, kişisel bakım ürünleri, çizme, bot, ayakkabı, eldiven, maske gibi ürünlerin koşulsuz iadesi kabul edilmemektedir. 
• Canlı çiçekler, kişiye özel tasarımları ve narin özellikleri nedeni ile iadesi kabul edilememektedir.
• Buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon vb. gibi elektronik kategorisinden kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
• Demonte olarak satılan ürünlerde, ürünün montajı yapılmışsa mutat kullanım kapsamı dışında tutulur ve iade süreci başlatılmaz.
• Kurulumu servis tarafından yapılacak ürünler için servis dışında kutunun açılması ve kurulumunun yapılması durumunda ürünler iade kapsamı dışında kalmaktadır.
• Elektrikli ürünlerde iade işlemi için yetkili servis raporu gerekmektedir. Ürünlerin faturası ve garanti belgesi ile servisine başvurarak yetkili servis raporu alabilirsiniz. Yetkili servis raporu sonucuna göre ürünlerin kusurlu/arızalı olması durumunda iadeniz tarafımızca gerçekleştirilecektir.
• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. 
• Servis garantisi altında olan ürünler ancak “yetkili servis raporu” dâhilinde değiştirilebilmektedir. Servis ağı bulunmayan ürünlerde iade için doğrudan 0312 312 78 78 numaralı İTC Yapı Telefon Numarasından arayabilirsiniz.
• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
• Tahsilat veya ödeme/ iade süreçlerinde ilgili bankanın herhangi bir sebeple uygulayabileceği komisyon, kur farkı, hizmet ücreti vb. kesintilerden İTC Yapı’ın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.